Polityka zwrotu kosztów

 

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Niniejszy rozdział reguluje wyłącznie uprawnienia wynikające bezpośrednio z praw konsumenta. Postanowienia te działają niezależnie od 45-dniowej polityki handlowej i nie podlegają dodatkowym wymaganiom weryfikacyjnym ani ocenie stanu zamówienia.

  • Termin na odstąpienie od umowy: Konsument ma prawo odstąpić od zawartej na odległość umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu rzeczy.
  • Bieg terminu: Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia weszła w fizyczne posiadanie zamówionego mebla.
  • Sposób złożenia oświadczenia: Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14 dni drogą mailową (info@deroeleira.com) lub telefoniczną na nasz numer kontaktowy.
  • Obowiązek odesłania towaru: Konsument ma obowiązek odesłać meble na wskazany przez nas adres magazynowy niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed upływem 14 dni.
  • Zwrot płatności: W ciągu 1–5 dni roboczych od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy zwracamy w całości otrzymaną kwotę zapłaty oraz początkowy koszt dostawy (liczony według naszej najtańszej standardowej opcji dostawy). Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu środków do momentu otrzymania zwróconych mebli lub przedstawienia przez konsumenta dowodu nadania przesyłki.
  • Forma zwrotu środków: Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto w pierwotnej transakcji (karta bankowa Visa, MasterCard itp.), bez pobierania jakichkolwiek prowizji.

Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (2 lata) oraz wady ukryte

  • Ustawowa zgodność towaru z umową (2 lata): Odpowiadamy wobec klienta za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia mebli i ujawnił się w ciągu 2 lat od momentu ich doręczenia.
  • Procedura rozpatrywania zgłoszeń i termin 14 dni: Po otrzymaniu reklamacji z tytułu braku zgodności z umową ustosunkujemy się do niej w wiążącym terminie 14 dni kalendarzowych. Termin ten dotyczy przekazania merytorycznego stanowiska i różni się od technicznego czasu potrzebnego na bezpłatną naprawę lub wymianę mebla, który zostanie zrealizowany w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla klienta.
  • Środki naprawcze: W pierwszej kolejności klient może żądać nieodpłatnej naprawy lub wymiany mebla. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wiązałyby się z nadmiernymi kosztami, klientowi przysługuje prawo do żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i otrzymania pełnego zwrotu środków.
  • Uprawnienia z tytułu wad ukrytych: Bieg terminu na dochodzenie roszczeń z tytułu wad ukrytych wynosi do 6 lat, przy czym okres ten rozpoczyna się w dniu faktycznego wykrycia wady przez klienta. Jest to niezależny mechanizm ochronny, który funkcjonuje odrębnie od podstawowej 2-letniej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Dobrowolna 6-letnia komercyjna gwarancja na konstrukcję

  • Zakres dodatkowego zobowiązania: Jest to nasza całkowicie dobrowolna, rozszerzona ochrona handlowa obejmująca integralność głównych elementów nośnych i drewnianych konstrukcji mebli wewnętrznych (stelaże, ramy, łączenia konstrukcyjne).
  • Bieg terminu: Bieg 6-letniej gwarancji komercyjnej rozpoczyna się od dnia doręczenia towaru klientowi.
  • Relacja z prawami ustawowymi: Ochrona ta stanowi nasze odrębne zobowiązanie rynkowe i w żaden sposób nie ogranicza, nie zawiesza ani nie wyłącza 2-letnich ustawowych uprawnień klienta z tytułu niezgodności rzeczy z umową ani uprawnień z tytułu wad ukrytych.

45-dniowa dobrowolna polityka zwrotów i wymiany mebli

Dla zapewnienia pełnego komfortu zakupów oferujemy handlową możliwość zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 45 dni od daty doręczenia mebli.

  • Wsparcie i obsługa zgłoszeń handlowych: Dla procedur opisanych w tym rozdziale obowiązuje zasada: dla wniosków o zwrot posprzedażowy klient może podać numer zamówienia oraz odpowiednie wyjaśnienie sytuacji, a my udzielimy pomocy w procesie w oparciu o stan zamówienia i obowiązujące warunki.
  • Kwalifikowane okoliczności zwrotu lub wymiany (45 dni):

    • Wady wyglądu zewnętrznego mebla;

    • Problemy z jakością wykonania mebla;

    • Nieprzyjemny zapach materiałów lub rażące różnice w odcieniu w stosunku do prezentowanych zdjęć;

    • Dostarczenie mebla niezgodnego z zamówieniem;

    • Dobrowolny zwrot lub wymiana bez podania przyczyny w ramach limitu 45 dni.

  • Warunki towaru w procedurze 45-dniowej: Mebel podlegający handlowemu zwrotowi bez podania przyczyny nie może nosić śladów trwałego użytkowania i musi być kompletnie wyposażony w elementy montażowe i zabezpieczony do transportu zwrotnego.

Procedura zwrotu (45 dni)

  • Prosimy o kontakt poprzez e-mail: info@deroeleira.com lub telefonicznie: +1 (949) 481-7235 w celu zgłoszenia chęci zwrotu. Należy przygotować numer zamówienia, potwierdzenie zapłaty, przyczynę zwrotu oraz materiały wizualne (zdjęcia lub wideo).
  • Nasz zespół obsługi niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie. Po wstępnej akceptacji przekażemy dokładne instrukcje oraz adres naszego centrum logistyczno-magazynowego na terenie Polski/UE, do którego należy odesłać towar.
  • Należy odesłać meble na wskazany przez nas adres i oczekiwać na dostarczenie przesyłki do magazynu.
  • Po odbiorze paczki niezwłocznie sprawdzimy stan techniczny produktu oraz zgodność ze zgłoszeniem. Po pozytywnej weryfikacji natychmiast przystępujemy do procedury zwrotu płatności. 

Procedura wymiany (45 dni)

  • Prosimy o kontakt poprzez e-mail: info@deroeleira.com lub telefonicznie: +1 (949) 481-7235 ze wskazaniem numeru zamówienia, dowodu płatności, przyczyny wymiany oraz załączeniem zdjęć/wideo mebla.
  • Nasz zespół obsługi niezwłocznie przetworzy zgłoszenie i przekaże instrukcję logistyczną oraz adres zwrotny naszego centrum logistycznego na terenie Polski/UE.
  • Klient odsyła wymieniany mebel na wskazany przez nas adres i oczekuje na doręczenie przesyłki do magazynu.
  • Po doręczeniu mebla natychmiast zweryfikujemy jego stan fizyczny. W przypadku akceptacji zorganizujemy nadanie nowego mebla w ciągu 1-3 dni roboczych. Szacowany czas dostawy nowego produktu wynosi od 7 do 10 dni roboczych.

Zasady i terminy refundacji

  • Metoda zwrotu środków: Refundacja dokonywana jest bezpośrednio na rachunek karty bankowej (Visa, MasterCard itp.), z której dokonano opłacenia zamówienia.
  • Czas księgowania: Zależnie od procedur instytucji bankowych, zwrot środków trafia na konto klienta w ciągu 1 do 5 dni roboczych. W przypadku braku zaksięgowania kwoty po tym czasie prosimy o kontakt.

Koszty transportu zwrotnego i etykiety zwrotne

  • Podział kosztów transportu:

    • W przypadku wad wyglądu zewnętrznego, problemów z jakością, nieprzyjemnego zapachu, rażących rozbieżności kolorystycznych oraz dostarczenia mebla niezgodnego z zamówieniem – wszelkie koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy w całości my.

    • W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny (zarówno w ustawowym terminie 14 dni, jak i handlowym 45 dni) bezpośredni koszt odesłania mebla ponosi klient.

  • Szacunkowy koszt zwrotu mebli gabarytowych: Ze względu na gabaryty i wagę mebli domowych, szacowany koszt przesyłki zwrotnej na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 400 PLN za sztukę.
  • Etykieta zwrotna: Do każdej przesyłki dołączamy przedpłaconą etykietę zwrotną. W celu sprawnej identyfikacji paczki i przyspieszenia zwrotu środków, prosimy o kontakt przed jej nadaniem. Jeżeli klient skorzysta z naszej etykiety przy zwrocie bez podania przyczyny, od zwracanej kwoty potrącimy stały, zryczałtowany koszt transportu wielkogabarytowego w wysokości 180 PLN.

Postanowienia uzupełniające

  • Zabezpieczenie mebli w transporcie zwrotnym: Ze względu na specyfikę konstrukcji mebli drewnianych i tapicerowanych, klient powinien starannie zabezpieczyć zwracany towar (w miarę możliwości w karton ochronny i zabezpieczenia narożne), aby zapobiec uszkodzeniom mechanicznym podczas przewozu.
  • Anulowanie zamówienia przed wysyłką: Klient może w dowolnym momencie złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia i zanim towar zostanie załadowany i przekazany przewoźnikowi. Jeżeli paczka została już wysłana, należy postępować zgodnie ze standardową procedurą zwrotu.
  • Odmowa przyjęcia przesyłki: W przypadku nieuzasadnionej odmowy przyjęcia doręczanej przesyłki meblowej bez uprzedniego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrot środków zostanie pomniejszony o bezpośredni koszt logistyczny transportu powrotnego w stałej kwocie 180 PLN, zgodnie z zasadami ponoszenia kosztów zwrotu przez klienta.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia mebli powstałe w wyniku samodzielnego montażu niezgodnego z instrukcją, użytkowania mebli niezgodnie z przeznaczeniem w pomieszczeniach o skrajnej wilgotności lub temperaturze, jak również za naturalne zużycie materiałów podczas standardowej eksploatacji.

Kontakt

Adres: 34722 Calle Ramona, Capistrano Beach, CA 92624, United States
Telefon: +1 (949) 481-7235
E-mail: info@deroeleira.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)